Doel van de branchecertificaten
De KSF werkt als exameninstituut met haar branchecertificaten aan drie belangrijke doelen:
- borging en ontwikkeling van de kwaliteit van klantcontact
- juiste beeldvorming over het vakgebied
- het aantrekken en het behouden van capabele mensen in klantcontact
Met de branchecertificaten garanderen de KSF en de deelnemende organisaties bij ieder contact met een medewerker ten minste het basisniveau op het gebied van klantvriendelijkheid, deskundigheid en oplossingsgerichtheid en de andere competenties die per certificaat worden getoetst.
De KSF is exameninstituut en neemt alleen de examens af. Opleiding en training verzorgen de organisaties zelf of huren die in bij een opleidingsinstituut.
Resultaat van certificering
Erkenning van & voor medewerkers
Borging van kwaliteit klantinteractie
Competenties van medewerkers worden inzichtelijk
Behoud van medewerkers voor bedrijf en sector